रिटर्न और एक्सचेंज
विनिमय और वापसी
प्राइम वॉल आर्ट में, हम अपने उत्पादों के निर्माण के लिए अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग करते हैं, गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देते हैं।
अपने ग्राहकों के प्रति सम्मान तथा उनके बीच अर्जित विश्वसनीयता को बनाए रखने के लिए, हमने एक सरल तथा वस्तुनिष्ठ विनिमय और वापसी नीति बनाई है, ताकि एक प्रभावी, तीव्र तथा सबसे महत्वपूर्ण, संतोषजनक प्रक्रिया सुनिश्चित की जा सके।
एक्सचेंज या वापसी का अनुरोध करने के लिए, ऑर्डर को डिलीवर के रूप में चिह्नित किया जाना चाहिए। यदि उत्पाद अभी भी वाहक के कब्जे में है, तो ग्राहक के पते पर डिलीवरी के लिए इंतजार करना आवश्यक होगा।
यदि संभव हो तो, हम अनुरोध कर सकते हैं कि डिलीवरी रोक दी जाए, और इस मामले में, ग्राहक को उत्पाद के हमारी कंपनी को वापस आने तक इंतजार करना होगा।
उत्पाद की प्राप्ति की तारीख से, ग्राहक के पास वापसी के लिए 7 कैलेंडर दिन और एक्सचेंज के लिए 30 कैलेंडर दिन हैं।
ऐसी स्थितियाँ जहाँ ग्राहक उत्पाद के विनिमय या वापसी का अनुरोध कर सकता है:
- वापसी (खरीद पर पछतावा);
- आंशिक या पूर्ण क्षति वाला उत्पाद;
- उत्पाद खरीद के अनुरूप नहीं है;
- चोरी या नुकसान के कारण उत्पाद वितरित नहीं किया गया।
महत्वपूर्ण:
- उपयोग के निशान वाले उत्पादों को एक्सचेंज या वापसी अनुरोध से इनकार किया जा सकता है। यदि ग्राहक को पता चलता है कि उत्पाद में कोई क्षति या अन्य अनियमितताएं हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि वे तुरंत कंपनी से संपर्क करें। यह महत्वपूर्ण है कि उत्पाद का उपयोग न किया गया हो, और क्षति के मामले में, हम ग्राहक से अनुरोध करते हैं कि वे इसे स्वयं ठीक करने का प्रयास न करें।
- वैयक्तिकृत फ्रेमों को दोबारा बेचा या पुनः उपयोग नहीं किया जा सकता है, और इस कारण से, उन्हें तब तक बदला या वापस नहीं किया जा सकता है जब तक कि उनमें विनिर्माण दोष न हो, हमारी ओर से वैयक्तिकरण में कोई गलती न हो, या वे क्षतिग्रस्त न हों।
विनिमय और वापसी के लिए दिशानिर्देश और प्रक्रियाएं
उत्पाद प्राप्त करते समय, हम अनुशंसा करते हैं कि वाहक से डिलीवरी रसीद पर हस्ताक्षर करने से पहले इसकी जांच कर ली जाए, और यदि कोई अनियमितता पाई जाती है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि ग्राहक डिलीवरी से इनकार कर दे।
इस मामले में, लौटाए जा रहे चालान के पीछे यह लिखना आवश्यक होगा:
- इनकार/वापसी का कारण;
- इसे वापस करने वाले व्यक्ति का नाम और सीपीएफ (टैक्स आईडी);
- वापसी की तिथि.
यदि ग्राहक उत्पाद प्राप्त करने के बाद उसे बदलना या वापस करना चाहता है, तो उन्हें हमारी सहायता टीम को अनुरोध भेजना चाहिए - suporte@quadrosdecorativos.com (ईमेल) या +55 (31) 99338-9674 (व्हाट्सएप)।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान की जानी चाहिए:
- क्रम संख्या;
- पूरा नाम और सीपीएफ;
- वापसी या विनिमय का कारण;
- फोटो और/या वीडियो जो रिपोर्ट की गई समस्या की पहचान करते हैं।
हम जानकारी का मूल्यांकन करेंगे, और यदि अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो हम ग्राहक को वापसी, नए उत्पाद की शिपमेंट, या रद्दीकरण के संबंध में अगले कदम के बारे में सूचित करेंगे।
ऐसे मामलों में जहां उत्पाद को कंपनी को वापस करना आवश्यक हो, तो उसे अधिमानतः मूल पैकेजिंग में कोने के संरक्षक, बबल रैप और कार्डबोर्ड या लकड़ी की पैकेजिंग के साथ वापस किया जाना चाहिए।
यदि पैकेजिंग को त्याग दिया गया है, तो ग्राहक को परिवहन के लिए नई उपयुक्त पैकेजिंग की व्यवस्था करनी होगी।
रद्दीकरण और वापसी
स्वीकृत वापसी अनुरोधों के लिए, हम ग्राहक के पते से उत्पाद एकत्र करने की व्यवस्था करेंगे या डाकघर के माध्यम से डाक प्राधिकरण प्रदान करेंगे।
उत्पाद वापस आने के बाद, इसका मूल्यांकन लॉजिस्टिक्स टीम द्वारा किया जाएगा, और यदि कोई अनियमितता नहीं पाई जाती है, तो ऑर्डर को कंपनी द्वारा आइटम प्राप्त होने की तारीख से 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर रद्द कर दिया जाएगा।
- बैंक स्लिप या PIX के माध्यम से भुगतान किए गए ऑर्डर: रिफंड ऑर्डर के लिए धारक/जिम्मेदार के खाते में जमा के माध्यम से किया जाएगा।
- क्रेडिट कार्ड के ज़रिए भुगतान किए गए ऑर्डर: क्रेडिट कार्ड एडमिनिस्ट्रेटर के साथ लेनदेन को उलट कर रिफ़ंड की प्रक्रिया की जाएगी। संबंधित राशि कार्डधारक के बिल पर क्रेडिट के रूप में दिखाई देगी, जो जारीकर्ता बैंक द्वारा प्रसंस्करण समय और ग्राहक के बिलिंग चक्र पर निर्भर करेगा, जिसे दर्शाने में दो बिलिंग चक्र तक लग सकते हैं।